Al finalizar, el curso, se brindarán las herramientas, para lograr comunicaciones efectivas, reconocer y desarrollar habilidades personales de los participantes, a través de técnicas de atención telefónica de clientes.
Se podrá, aumentar considerablemente la efectividad, sobre los contactos realizados o recibidos, (In y Out Bound), dotando a los participantes de los conocimientos y técnicas de atención telefónica y manejo de objeciones por parte de clientes.
- Desarrollar un servicio de excelencia, bajo un protocolo de atención uniforme.
- Generar, a través de una efectiva atención, la fidelidad y satisfacción de clientes.
- Desarrollar una comunicación efectiva, basada en el conocimiento emocional.
- Desarrollar habilidades de venta y comercialización en el área de Call Center.
